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Acquérir de nouvelles adresses et garder une bonne réputation, est-ce encore possible ?

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L’acquisition de nouvelles adresses pose souvent des soucis de Délivrabilité. De nombreuses sociétés mettent en place avec des partenaires des campagnes d’acquisition. Le principe ? Router vos campagnes sur des bases partenaires pour faire connaître vos offres, votre marque et acquérir de nouveaux clients.

La promesse est belle et tentante mais la réalité peut vite devenir cauchemardesque si vous ne prenez pas garde…

Un jour j’irai à New York avec toi…

Qui n’a jamais laissé son adresse sur un formulaire pour gagner un fabuleux voyage à New York et se retrouve à recevoir des mails divers et variés suite à cet espoir de voir la Statue de la Liberté ?

Les jeux concours permettent ainsi de faire un recrutement massif d’adresses… mais des adresses non qualifiées et pas vraiment engagées. Cette personne veut voir du pays et pour cela elle est prête à vous laisser son adresse…

Les plus malins ne vous laisseront pas leur adresse principale mais une adresse secondaire destinée à recevoir les spams…  Vous prenez donc le risque de recruter des adresses moins actives.

Mais le pire c’est que ces personnes ciblées veulent partir loin mais pas forcément découvrir vos offres et votre marque et seront donc tentées de cliquer sur le bouton spam et se plaindre car ce n’était pas pour cela qu’elles ont laissé leur adresse…

On comprend donc bien pourquoi obtenir le consentement est une condition nécessaire mais pas suffisante.

La qualité plutôt que la quantité

Si vous pensez que plus vous envoyez, plus vous avez de chance d’acquérir de nouveaux clients… il faut qu’on parle.

Les FAIs mettent en place des seuils de tolérance aux plaintes. Quand ce seuil est en pourcentage, cela peut fonctionner. Mais certains mettent aussi une limite en nombre. Ainsi, plus vous envoyez, plus vous prenez le risque d’atteindre cette limite.

Pour Orange, si le sujet et/ou le contenu sont identiques mais que l’émetteur est différent, il s’agit de la même campagne. Le compteur de plaintes sera fait sur l’ensemble de ces envois et au-delà de 3 500 plaintes vous risquez de vous faire bloquer.

Pour ce FAI, vous êtes responsable de tous les envois faits en votre nom et le blocage sera donc opéré sur l’ensemble de vos envois, marketing et transactionnels compris. C’est aussi l’image de votre marque qui est en jeu… Votre but est de recruter des clients potentiels, pas d’écorner votre image en vous faisant passer pour un spammeur qui route à n’importe qui et génère de l’insatisfaction à la réception de vos messages.

Les destinataires ne font pas la différence, les campagnes pour vous c’est vous aussi, même si vous ne les envoyez pas vous-mêmes vous en êtes le bénéficiaire et donc le responsable pour les destinataires et les FAIs.

Alors comment faire ?

  1. Travaillez avec un partenaire d’acquisition sérieux. Il pourra ainsi maîtriser la pression marketing et prendre en compte le ressenti des destinataires, leur réactivité et un désabonnement facile. Il pourra vous servir de tiers de confiance pour dédoublonner.
  2. Évitez les envois en doublons :
    • Dédoublonnez avec vos bases pour éviter qu’un de vos clients ne reçoive une de vos campagnes par une des bases utilisées pour l’acquisition.
    • Si plusieurs bases routent votre campagne, dédoublonnez là aussi pour éviter qu’un destinataire ne reçoive votre message à plusieurs reprises. Si vous avez plusieurs partenaires d’acquisition cette opération sera difficile à mettre en place.
  3. Maîtrisez vos volumes d’envoi : Plus le volume est important plus le nombre de plaintes sera grand. Il est donc préférable de travailler sur des petits volumes d’adresses engagées et intéressées.
  4. Assurez-vous que les adresses contactées sont intéressées par votre marque et vos offres. Privilégiez donc en priorité les bases dont le contenu est proche du vôtre.

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