Les jours raccourcissent, les températures baissent et les raclettes font leur entrée au menu. Les signes sont là : la saison des fêtes approche ! Avec peu de répit entre le Black Friday, Noël et le Nouvel An, et face à des consommateurs technophiles à l’affût des meilleures offres, les professionnels du marketing doivent mettre au point une stratégie pour nouer des relations sincères avec des clients parfois inconstants.
Pour réussir sur ce marché saturé, il leur faudra imaginer des expériences et des stratégies marketing hautement personnalisées. Pour être pertinentes, ces dernières devront se baser sur les intérêts, les motivations et les désirs explicites des consommateurs plutôt que sur des informations déduites d’une observation indirecte de leur comportement en ligne.
Certes, l’année 2020 n’a ressemblé à aucune autre. À Noël, nous trinquerons peut-être par chat vidéo et nous achèterons la plupart de nos cadeaux en ligne. Le père Noël devra lui aussi porter un masque en descendant dans la cheminée. Quoique différent des autres, ce quatrième trimestre apportera tout de même une bouffée d’oxygène aux professionnels du marketing.
De l’importance d’un marketing pertinent
Toutes les marques vont affecter d’énormes ressources à leurs campagnes marketing pour les fêtes, et vous devrez faire des pieds et des mains pour vous démarquer au moment de l’achat.
La solution : le marketing pertinent. Pour réussir, les professionnels du marketing doivent mettre au point des expériences visant à recueillir à grande échelle les préférences d’achat des clients en période de fête. D’après les prévisions marketing de Forrester, en 2021, les marques investiront davantage dans les solutions technologiques de collecte d’inscriptions aux communications marketing et de données liées au comportement et aux préférences des clients. L’objectif : nouer des relations plus pertinentes avec eux.
Mais il ne suffit pas de demander pour recevoir. Quand il s’agit de partager leurs informations personnelles et leurs préférences, les internautes sont plus méfiants que jamais. Si vous souhaitez gagner leur confiance, vous devez leur offrir un échange de valeur concret.
Pour collecter les données requises afin de créer une véritable personnalisation, il est primordial d’interagir avec les consommateurs, de les divertir et de leur offrir une contrepartie en échange de leur attention et des données relatives à leurs préférences.
Les marketers peuvent y parvenir au moyen d’expériences interactives et festives (sur le thème des fêtes de fin d’année), qui auront l’avantage de renseigner leurs études de marché, d’augmenter le nombre d’adhésions et de procurer une bien meilleure expérience avec un échange de valeur à la clé pour le client. Vos sondages sur leurs films de Noël préférés, vos quiz festifs ou vos stories mettant à l’honneur des menus de Noël peuvent intégrer une mécanique de récompense pour donner aux consommateurs une vraie raison d’interagir avec vous et de communiquer leurs données.
Fini les devinettes ! En identifiant les motivations, les intentions, les intérêts et les préférences des clients à grande échelle, vous pourrez leur offrir des expériences hautement personnalisées. Si vous tirez parti des bons outils et que vous offrez un échange de valeur aux clients, ils vous dévoileront des informations uniques sur les produits qu’ils désirent pour Noël, sur leurs attentes en matière de service et sur leurs motivations pour passer à l’achat.
Nous avons mis au point un guide pour vous aider. Vous y trouverez 18 exemples de campagnes menées par de grandes marques mondiales, qui ont tiré parti d’expériences interactives pour communiquer avec leurs clients et recueillir des autorisations et des données préférentielles : tout ce qu’il faut pour dominer les crêtes tout schuss cette saison.